“三位合一”打造新零售 悦客开创通讯零售新时代

2018-06-20

1000家上线门店、1000万元单日交易额、1亿元单月交易额,120天的行业内测中,悦客通讯新零售平台一炮而响。

6月20日,悦客通讯在深圳上线发布,正式推向商用。

随着消费升级的不断深化,通讯零售传统的经营模式受到挑战;技术驱动,新零售让实体零售内在逻辑发生了质变。实体通讯零售行业的发展出路在哪里呢?


对此,北京联邦联合创始人、深圳华阳悦客总经理王洪涛进行了深入解读。

“实体通讯零售行业发展的出路在于新零售,而新零售的方案应聚焦在以客户为中心的运营模式+线上线下融合的系统平台+跨界供应链能力。”王洪涛认为,三位合一的方案能有效降低成本、提升效率,从而达到增加毛利,实现管理信息化的效果,将会是中国通讯零售企业的未来。

据了解,悦客通讯新零售平台是以客户为中心的闭环运营系统,通过构建“网店+微店+门店”渠道一体化新格局,实现线上线下融合;通过建设客户关系管理、数据集市、智能分析和销售模块四大信息化系统,实现智慧管理、数据分析、产品跨界、平台整合,帮助传统实体门店向新一代“社交店商”转型。


据第一手机界研究院了解,手机的换机周期已长达22个月,实体通讯零售在去年到今年遇到了进店客流急剧下滑的困局。手机销售作为低频业务更需要会员制服务,做好存量客户的运营管理,让客户成为粉丝,实现单机毛利向单客毛利的转变。

实体通讯零售传统模式中,进店客流往往决定了成败。而目前的情况是进店客流正在急剧减少,即便销售人员将转化率、连带率都做得很好,客单价也节节攀升,依然无法实现盈利。

王洪涛称,消费升级之后,企业与客户的关系要慢慢从销售关系转变为关系销售,这个转化目前对于传统渠道来说是难以掌控的,它其实需要一个平台。

第一手机界研究院从多个渠道了解到,传统实体通讯零售商从去年起已开始思考这个问题,甚至很早就开始通过人工积累会员的信息,但这样的数据该怎么用,始终不得要领。


“这个平台应当能有效激活传统渠道积累下的客户信息,同时可靠地为企业与客户之间提供有效的、有温度的、有价值的沟通,实现企业与客户从销售关系到关系销售的转变。“王洪涛说道。

“这种关系的转换是迈向新零售的第一步,关键在于如何在企业和客户之间建立信任,或者说是一种强相关的契约关系。”王洪涛这样认为,“传统实体通讯零售要与客户建立一种新型的服务契约关系,要把自身的服务和能够整合而来的服务产品做为一个商品与客户进行交易,建立一种强相关的契约关系,以此深耕老客户将低频业务转变为高频业务。这时候,就需要一个第三方平台。”

消费升级之下,消费者的心理发生了巨大的转变。经过与700多家企业沟通调查,现在的消费者并非将目光集中在高性价比上,也并没有精力在浩如烟海的产品中一一比对亲自挑选。如果能让消费者信赖企业,将初选的任务交由企业进行,消费者能节约时间精力,企业也能通过整合更多的产品寻求更高利润。目前这种精选、严选的商业模式已经出现在生鲜、快消行业,但在通讯零售行业中并不多见。

悦客能否在实际商用中继续行业内测中的辉煌,开创通讯零售新时代,值得期待。


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