英米家首席“打杂官”區文生:智慧零售店明年开至1500家

2018-10-17

已延续几千年的零售业,至今也已发生了几次重大的变革。从原始经济的物物交换到小店铺小资本经营,以及后来的百货商店、连锁店,再到近些年掀起汹涌浪潮的电商O2O与线上线下融合的新零售,而今,新的变革或许又在发生。

新零售之后,智慧零售正在崛起,有望成为下一代零售新模式。

作为智慧零售新模式领导者的英米家,将“做更聪明的零售”设定为了终极目标。近日,第一手机界研究院对英米家联合创始人兼CEO區文生进行了专访,在采访之前介绍时,區文生更喜欢自称为英米家的首席“打杂官”。


英米家重构手机零售卖场

第一手机界:近几年手机市场处于整体下滑态势,英米家的智慧零售手机卖场给市场带来了哪些改变?

區文生:主要在流量、转换率、连带率和重复购买率等方面。以英米家和中国移动合作的一家南京线下零售店为例来说。

其一是流量。开业前期,英米家将自助收银与英米唱购结合到一起,通过网红直播,线上关注度达到10万+,引入门店的流量也达到1000+,相对于门店改造前,流量提升了5倍之多,流水也相较增加了3.5倍。

其二是转换率。英米家的人脸识别、智能货架和自助收银三大系统很大程度上解决了转换率的问题,其中智能货架会自动收集产品感应频次,对于后期的备货、上新、陈列摆放都起到了重要的作用。顾客在体验感提升的同时,转换率也得到大幅提升,达到45%。

其三是连带率。在办理业务后或等待办理业务的同时,会顺带购买周边产品或生活小产品。南京未来城英米家旗舰店开业后17天中,连带率从0.6提高到1.2,增加了两倍。连带率的提高,也意味着单价的提高,17天中单价也翻了一倍。

第四是重复购买率。开业至十一结束,英米家未来城门店通过抖音APP发布了20多条视频,点赞量和阅读量,在所有零售门店的国庆视频里遥遥领先。尤其是无人收银和透明手机视频。发布后通过视频热度,线下往线上导流,店铺复购率也增长了35%。

第一手机界:这么优秀的成绩,英米家应该筹备了很长时间吧?

區文生:英米家从去年10月份开始启动项目,今年1月份开始开店。去年和今年第一季度是英米家最忙的时候,结果证明我们发展得较好,也得到了运营商的认可。

目前线下已经有300家门店,分为对外加盟和直营两个板块。直营这块我们采用了迪信通的店中店模式,对外方面也有跟第三方和运营商合作。今年手机市场低迷,原本计划大力发展的中国移动也放缓速度了,反而中国电信有所发展。在与我们合作的运营商里,中国电信占了一半。

明年计划开店1500家

第一手机界:目前英米家300家门店主要分布在哪?

區文生:最多的在广西、云南、河南、山西、东北。主要看当地的活跃度。

第一手机界:门店占地面积多少?

區文生:有两种,大门店占60-70平方米,小门店大概10平方米左右。

第一手机界:英米家对于未来的门店拓展有什么规划吗?

區文生:我们一个季度大概开50-100家,我们的目标是到今年年底做到500家,第四季度是个拓展的旺季。

明年我们的目标是拓展1500家门店,我们主要是和运营商及大连锁合作。

第一手机界:英米家的主要产品有哪些?占比是多少?

區文生:我们的主要产品分成几圈。第一是手机周边圈,比如充电线这些配件,是产品类型中卖得最好的;第二是以手机为主的个人消费的生活圈,比如节能灯、智能杯和AI音响;第三圈是以年轻群体为主的美容圈,比如女孩子使用的美容仪。生活圈和美容圈增长最快,刚开始只是想做10-20个店尝试一下,结果反响很好,这种过去在手机业很难卖出去的产品反而增长最快;第四圈是智能家居圈,通过网关来控制,关灯和空调等等。

第一手机界:能具体说一下有哪些产品吗?

區文生:卖得最好的是AI智能音箱,第二是智慧家居。智慧家居才刚刚起步,比较热门的是智能门锁,智能门锁具备无线功能之后,有补贴的价格为1000元左右,无补贴的为3000-4000元。未来大数据的有几个产品,一是手机端,二是家庭智能音箱。智能门锁和智能音箱我们基本会做3-4个品牌。

第一手机界:英米科技目前有哪些合作的手机品牌?

區文生:荣耀、OPPO和 vivo这三家已经是我们的概念店。同时,我们现在在做一个线上商城,叫米阁优品。跟其他手机零售店不同的是,我们是先做好线下再做线上,目前还是以体验为主,相较之下,线下零售店发展更好。从占地面积来说,线下零售店是盈利的,金额比例大概是7:3和8:2,手机平均单在3000元,我们的平均单是200-300元,比例是10:1。

未来5G爆发期,很多营销渠道商都在想办法存活下来。在某种程度上,新零售模式给了渠道一个过渡阶段,未来5G能够带来的新的风口还是很重要的。


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