快修易购 CEO 何兴:解决服务行业三大痛点,重塑消费者信任

2018-12-28

“服务行业当前具有三大痛点。”

“服务体验不可控,服务质量无保障以及服务商生存问题。”

“如今智能设备无处不在,智能生活的背后离不开售后服务的保障。由于信息不对称,消费者对售后行业极其不信任。”12月21日,快修易购 CEO 何兴在深圳举办的2019科技新零售峰会上发表了题为《5G时代智能生活服务新趋势》的演讲,并表示,修狗历经三年对服务行业的探索,用自己的解决方案为消费者提供快捷简单的服务标准,重塑消费者信任。



快修易购 CEO 何兴

会上,修狗荣获2018全球好手机“年度最具影响力手机维修品牌”奖项。

服务流程规范化

据了解,服务本身为非标准化产品,存在员工技术差异、定价成本不同所带来的价格差异,难以形成标准化体系。消费者对服务商也容易推理性判断,造成不信任。

“价格不透明,服务市场无保障,服务内容不清晰,消费者经常被忽悠,服务体验差。”何兴在谈到目前服务市场存在的部分问题时如此说道。

同时,新兴互联网行业让中小型服务门店业务越发萎缩。中小型门店为了生存,只能采取提升服务价格,或降低服务质量的手段。

“这会让服务商和消费者之间产生恶性循环,损害服务业健康发展。”

对此,修狗历经三年对服务行业的探索,对服务流程进行了规范化梳理,为消费者提供快捷简单的服务标准,将流程标准化透明化,打造商品化服务体验。以此解决服务商与消费者之间信息不对称的问题,重塑消费者信任。

“消费者也可以在我们的平台上对服务商进行评价,帮助服务商改进服务质量。”

整合资源为服务商赋能

“目前,整个工程链业务服务内容较为单一。比如修手机的就只修手机,修电器的就只修电器。”

为此,修狗联合零售商服务商,提供高品质、高性价比的服务方案。同时在线上线下开启培训课程,提供多品类课程及统一的标准服务流程。“让我们修手机的以后也能修电脑。”

据了解,消费者可以在修狗的网站、APP上购买自己所需要的服务品类,该平台便会为消费者提供上门维修、预约维修、邮寄维修等多种方式。

针对服务商的管理混乱和经营成本偏高等生存压力问题,修狗通过规模效应、线上线下多渠道引流推广活动,降低成本,整合资源为服务商赋能。并研发开放使用的售后SaaS系统,帮助服务商进行人员管理、权限管理、分级管理等。

目前,修狗在承接中关村在线的维修业务同时,向用户提供手机的苹果、华为、小米、三星等多厂家多维修场景的保修、非保修服务。已提供维修服务的城市包括北京、天津、石家庄、沈阳、哈尔滨、长春、郑州、太原、西安、成都、长沙、南昌等100多座城市,2018年年底将扩展到300个城市。


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