传音“本土化”深解非洲民意 推进“一带一路”民心相通

2019-09-11

“通,达也。”自古以来,互联互通就是人类社会的追求。习近平总书记指出:“互联互通是释放发展潜力的重要手段,也是实现联动发展的基础前提。”“一带一路”建设和互联互通相融相近、相辅相成,而民心相通作为“一带一路”倡议的重要内容,不仅是“一带一路”国家民众心灵相通的纽带和理解包容力量的源泉,更是顺利推进“一带一路”建设的坚实民意基础和社会根基,是最坚实、最持久的互联互通。

“一带一路”倡议自提出以来,正不断从理念化为行动,从愿景化为现实。传音,作为中国科技企业出海的代表之一,一直积极践行“一带一路”的倡议,以本土化经营深入了解目标市场民情民意,以创新服务不断增强文化融合,以合作寻求共赢,在交集中实现互通互赢,以企业之责,为推进“一带一路”民心相通砥砺前行。

用同理心真正感受非洲用户需求

非洲是共建“一带一路”的历史和延伸,是重要参与方,传音从企业创立之初就确立了“聚焦非洲”的发展战略,以手机业务开启非洲市场。在“全球化视野、本地化执行”的精神下,传音通过不断地倾听、挖掘非洲市场的真正需求,为非洲用户“量身定制”以手机为核心的智能终端产品和移动互联网服务,用诚心和品质赢得本地消费者的认可。

像许多爱拍照分享的年轻人一样,加纳女孩萨姆拉·阿皮亚就常常拿出手机自拍上传至社交平台分享自己的生活点滴。可是非洲人肤色较深,在光线不好的情况下,一般的手机很难对面部进行精准识别。为了让和阿皮亚一样的用户能够享受到拍照的乐趣,传音创造性地利用机器学习非洲用户面部的肤色肤质及五官特征点,帮助非洲消费者即使在暗弱光场景下也能拍出清晰自然、真实美观的照片。

不过,对于这项非洲用户非常看重的功能,传音要解决的不仅仅是技术问题,更是能否用一颗同理心去真正感受非洲用户对美的定义与需求。为了实现这个目标,传音团队大量采集当地人的照片进行数据分析,分析理解和精准捕捉他们的审美喜好,并最终发现其实非洲用户拍照美颜时,并非追求一味的白皙,而是希望能够在保留其自身肤色真实性的基础上发展出适宜深肤色的美肤模式。而这一影像技术的成功突破,仰赖于传音团队真切地走近非洲用户,去研究与理解他们的美以及对美的追求。

正如传音在加纳的代理商麦克斯韦·泰克所言:“非洲的用户都非常喜爱传音的手机,因为他们能在手机中找到自己想要的功能。”再比如,非洲用户能歌善舞,喜欢用手机听歌,但市场上能够真正满足这一需求、具有大量非洲本地曲库的音乐播放平台屈指可数,Boomplay因此应运而生。截止目前,Boomplay拥有全球最大的在线非洲音乐曲库,激活用户超过4,300万。

可以说,对消费者需求的不断深挖,是传音在非洲成功的关键。据IDC数据,2018年传音旗下各品牌手机在非洲的市场占有率排名第一,被誉为业界“非洲手机之王”。传音旗下三大手机品牌——TECNO、itel和Infinix均入选非洲商业杂志African Business(2019年6月版)“2018/2019年度最受非洲消费者喜爱的品牌”百强榜单,第5、17及26名;其中,TECNO连续多年位居入选榜单的中国品牌之首,itel位居中国品牌第二名。凭借在全球新兴市场的卓越表现和品牌号召力,传音成功入选由Facebook与毕马威联合发布的2018“中国出海领先品牌50强”;2019年5月,传音荣膺Twitter“最具海外影响力品牌奖”。

心相通,一起走,才能赢

但传音的发展历程并非一帆风顺。早期,传音在埃塞俄比亚设立生产枢纽,而当时手机产业在埃塞俄比亚尚属新兴产业,当地政府由于对手机生产行业不了解,制定的关税政策直接关系到传音在该国的“生死”。为此,传音邀请埃塞俄比亚政府官员和行业人士到深圳考察。

在深圳,中国手机产业细致的产业链分工、庞大的企业数量以及为带动就业发挥的巨大作用给埃塞俄比亚官员留下深刻印象,他们看到了这个行业的机会和潜力。考察团回国后,埃塞俄比亚政府调整了相关政策,扶持本国手机产业发展,推动了埃塞俄比亚制造业规则的改进,用行动与非洲兄弟国家“心相通,一起走”,不断发展壮大,实现双赢。

在埃塞俄比亚的传音工厂中,90%以上的员工来自当地。传音将中国先进的管理理念、管理思想融入本地,增加当地员工收入的同时,协助成就他们职业成长。目前,传音在埃塞俄比亚正继续扩大生产规模,新的工厂也已投入运营。在全球其他地区,传音也在加紧布局,比如开拓印度市场,同时努力把在非洲成功的经验延伸到巴基斯坦、孟加拉国、泰国、印度尼西亚等更多“一带一路”沿线国家。传音深知,作为“出海企业”,实现两国人民真正意义上的合作共赢,才能助力企业行稳致远。

在与供应商、代理商的合作方面,传音重视渠道与售后,但更注重与合作伙伴建立良好的互惠关系。肯尼亚广告商姆瓦莱就是传音众多当地合作伙伴中的代表,他与传音共同成长,从合作之初没有正式的办公地址,到如今公司跻身肯尼亚广告公司前十,业务还成功拓展到其他非洲国家。

“义利相兼、以义为先”。在扎根非洲发展的同时,传音也不忘发挥自己的企业社会责任,积极融入本地社区,捐助奖学金、铺设路灯、捐助物资等,真正与非洲人民交之以心、换之以情。在非洲的传音员工还自发组建志愿者群,每月前往非洲当地贫民窟、孤儿院为孩子们提供所需,以爱陪伴他们成人。

民相亲在心相通,民心相通不会一蹴而就,需要精耕细作,绵绵用力,久久为功。传音,通过落实这样着眼长远的接地气、见效益、暖人心的举措,增强了这些国家民众对“一带一路”的参与感和“一带一路”带来的获得感和幸福感,终将推动人类命运共同体意识在这些国家民众心中落地生根、开花结果。


本网站由阿里云提供云计算及安全服务 Powered by CloudDream